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    京東構建人力資本高效運轉新模式
    2020-05-21 作者: 吳蔚 來源: 經濟參考報

      后工業時代,新經濟突然而至。在這場前所未有的變革中,產業更新的速度讓所有創新更加艱難也更加高效。以創新驅動,實現人力的高效運轉,也是新經濟體系中的重大創新:在大流動中實現大有序、在大調配中實現大高效。人力資源管理已然演進為人力資本管理,為企業帶來巨大的能量,引發巨大的變化。

      作為一家擁有超過26萬員工的電商,在不斷向高科技企業轉型的過程中,面對海量的貨物、數據,以及人員流動性強的難題,如何實現快速有序的運轉,甚至在非常時期依然能夠保持這種速度和效率,除開智能化和高科技的技術設備以及供應鏈管理,提升人力效率成為核心要素。從這個維度來觀察,京東的人才體系建設值得深度探究,其超前的模式正是新經濟體系中對于人力資本管理的有力探索。

      偉大的企業需要有堅定的信念和堅韌的地基。價值觀,這在京東的人力資本架構中成為底層的磐石。從哲學上說,價值觀是關于對象對主體有用性的一種觀念。而企業價值觀是企業全體或多數員工一致贊同的關于企業意義的終極判斷。共同的價值觀使一個企業產生凝聚力,激勵員工釋放潛能。而企業的活力是企業整體力即合力作用的結果。企業合力越強,所引發的活力越強,產生的效益也就越高。

      回溯京東十余年來從“星型價值觀”到“圓形價值觀”再到“T型價值觀”的發展,一以貫之的是誠信、客戶為先、力爭上游的價值觀體系,為企業的生存與發展確立了精神支柱。在京東人事與組織效率鐵律中,“價值觀第一,能力第二”的用人原則居于首位,更難能可貴的是,京東已經形成了一套操作性很強的量化標準,通過能力、業績和價值觀體系給員工評分,使價值觀不再是一個抽象的概念,而成為一個具象的、可以數字化的評價標準。

      在地基之上,如何搭建組織架構成為人才體系建設的重要步驟。德勤咨詢在一份人力資本報告中指出,在當今的全球商業環境中,企業為了贏得先機必須重新設計自己的組織架構來變得更快、更靈活、更有適應性,這意味著,傳統階級感分明的組織架構即將或正在讓位于團隊網絡。頂尖公司的工作系統往往圍繞著靈活與合作而生:團隊成員相互見面、有透明的信息共享機制,根據需要解決的不同事項在不同的項目組之間流轉。也就是說,領先企業的組織架構更像是一個有機體,有效的溝通機制是其有別于傳統架構之處。京東的組織架構在早已形成拓撲結構的同時也具備了高效靈活的溝通機制。例如京東的“24小時原則”,明確提出所有管理者對于任何工作請示及需要批復的郵件24小時內必須回復;所有管理者必須保證電話24小時開機并接聽電話,保持溝通渠道的順暢;對于所有需求,所有員工需要在24個工作小時內解決,如因特殊原因確實有困難的,需要明確向需求方說明解決時間表。此外還有“內部溝通四原則”,其中包括管理者內部溝通要把70%的時間用來和下屬溝通,20%的時間和平級溝通,10%的時間和上級溝通;內部溝通是平的,不講求級別對等,尤其是跨部門溝通要打破層級等等具體的要求,以制度的方式保證了溝通效率及有效性。而“組織五開放原則”則使周報、例會、數據、戰略、人才這些要素成為組織共同享有而非各自割裂的狀態,確保了管理和協同機制的順滑。

      值得注意的是,在新經濟體系中,企業組織能力已經演變成精兵強將、自我驅動和靈活敏捷。在德勤咨詢發布的《2019年全球人力資本趨勢報告》中可以看到,重新構思員工體驗被領先的企業認為是提高生產效率的首要方式。同時,面對更加多樣化的勞動力,需要以差異化的方式培養領導者。從這個角度來看,面對人口紅利的日漸消失,形成一套能夠促使員工成長的體制機制更為重要。在京東的人力資本管理體系中,不僅有從績效和潛力雙維度對內部人才進行盤點的九宮淘汰原則,也有“Backup原則”這樣要求管理者必須找到至少在三年內可以繼任其崗位的候選人這類后備人才儲備機制,特別是“七上八下原則”,明確要大膽提拔和任用價值觀良好、能力達到目標管理崗位任職資格要求70%以上的內部員工,尤其是年輕員工,堅持內部優先的原則,要求80%以上通過內部提拔,給予內部員工更多的平臺、土壤和資源,來培養自己的核心管理隊伍。這種多層次、多維度的員工成長機制,無疑將成為一個企業有機體不斷生長的內生動力。

      此外,京東的人力資本管理體系還包括避免在公司內部產生幫派及小團體文化,降低公司經營管理風險的“一拖二原則”;避免文山會海的“會議三三三原則”;考核KPI全面簡化、只聚焦關鍵驅動因素的“考核鐵人三項原則”等,其共同的特點就是可操作性極強。同樣在具體的實施環節,京東充分發揮技術優勢,通過大數據、人工智能等先進技術,自主研發RPA系統,可自動處理大量重復性、基于規則的工作流程任務,將員工從重復、簡單、繁瑣的事務性流程工作中解放出來,從而減少人工錯誤,提高工作效率,節省人工成本。例如在靈活用工場景中,基于互聯網平臺優勢,可以對社會化用工實現精準調配,在卸車、分揀、裝車、配送等環節,為企業快速定位物流人才。智能排班系統則可以根據客戶的彈性需求靈活配置快遞人員,實現非全日制用工,在快遞單量峰值的關鍵節點迅速補充人才,不僅保障派件的時效和服務的品質,還極大地提高了企業的管理能力,實現降本增效。

      毋庸置疑,站在新經濟的潮頭,面向商業智能技術引領的未來,持續開放創新的人力資本管理體系將提升企業管理效能,激活人力效率,為企業的長足發展注入創新活力。京東構建的人力資本高效運轉新模式,是京東為什么這么快的根本原因,也是京東的核心競爭力之一。

     

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